Разделы Раздел помощи
Раздел помощи ...

Общие правила

Магазин

  • Как сделать заказ в интернет-магазине?
  • Как сделать заказ по телефону?
  • Как сделать заказ по почте?
  • Как сделать заказ, если нет e-mail?

    Оплата

  • Какие способы оплаты существуют в интернет-магазине?
  • Какие цены указаны в интернет-магазине?
  • Сколько реально будет стоить мой заказ?
  • Почему сумма, которая была при заказе на сайте, отличается от суммы, которая указана в вашем письме?

    Скидки

  • Какие скидки действуют в интернет-магазине?

    Доставка

  • Какие способы доставки доступны в интернет-магазине?
  • Какие сроки доставки?

    Качество обслуживания

  • Какие гарантии вы даете, что при заказе "по предоплате" заказ будет отправлен в срок?
  • Каким образом можно обменять бракованную книгу?
  • Каким образом можно обменять бракованный CD-диск или DVD-диск?
  • Как можно отказаться от заказа в случае его предварительной оплаты?

    Обратная связь

  • Где можно узнать адреса интернет-магазина?
  • Ваши вопросы задавайте
    по e-mail: shop@knor.ru

    ИЛИ

    Ваш вопрос:

    Ваш e-mail для ответа:


    Общие правила ...

    Вы выбираете в нашем магазине товар и оформляете на него заказ, используя ссылку "Заказать сразу" или кнопку "Добавить в корзину".
    Если при оформлении заказа вы указали адрес электронной почты, то после того, как вы сделали заказ и в течение суток вам будет отправлены два письма с данными заказа. Если все данные в этих письмах будут верны, то отвечать на них не нужно.
    Далее в течение 1-3 дней вам высылается еще одно письмо, в котором указана подробная информация о заказе (наличие или отсутствие товара, ваш адрес, цены, скидки и т.п.). Обычно на этот момент заказ уже сформирован.
    • При заказе "наложенным платежом" вы должны проверить ваши данные и данные заказа, которые будут указаны в нашем письме, и при необходимости подтвердить заказ. После этого заказ в течение 1-3 дней будет отправлен вам по почте, и получите вы его на вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от вашего региона. Оплата заказа происходит там же при получении.
    • При заказе "по предоплате", помимо данных о заказе, в нашем письме выставляется счет на оплату и дается информация, как необходимо оплатить заказ. После получения перевода, заказ в течение 1-3 дней будет отправлен вам способом, который вы выбрали при оформлении заказа.
    • При других вариантах заказа всю информацию смотрите в наших письмах.

    Примечание. Если после заказа вы не получите ответа в течение 3 дней, то просьба сообщить нам об этом в письме по адресу shop@knor.ru. Возможно вы допустили ошибку, когда писали адрес электронной почты.


    Магазин ...

  • Как сделать заказ в интернет-магазине?
    При просмотре товаров в магазине рядом с каждой позиции есть ссылка "Заказать сразу" и кнопка "Добавить в корзину". Если вы планируете заказать одну позицию , то используйте ссылку "Заказать сразу", если более одной - кнопку "Добавить в корзину". Это правило носит рекомендательный характер.
    После того, как вы сформируете заказ, вам необходимо выбрать способ доставки и оплаты, заполнить форму, которая находится внизу экрана на странице "Корзина", и нажать кнопку "Отправить заказ".

  • Как сделать заказ по телефону?
    Для того, что сделать по телефону, вам необходимо позвонить с 11 до 23 часов по мобильному телефону (МТС, Санкт-Петербург): 8 (911) 150-20-43.

  • Как сделать заказ по почте?
    Данный вид заказа возможен только для жителей России при заказе наложенным платежом, у которых нет доступа к e-mail или интернет.
    Для того, что сделать заказ по почте, вам необходимо отправить письмо по адресу: 190000, г. Санкт-Петербург, Почтамт, а/я 305, Авдееву Валерию Павловичу, где необходимо указать следующую информацию:
    1. Полное название товара в соответствии с названием в интернет-магазине.
    2. Полностью ФИО получателя заказа.
    3. Почтовый индекс.
    4. Подробный почтовый адрес.

  • Как сделать заказ, если нет e-mail?
    Данный вид заказа возможен только для жителей России при заказе наложенным платежом, у которых нет e-mail, но есть возможность сделать заказ у нас на сайте.

    Примечание. Если у вас есть адрес e-mail, но по каким-либо причинам вы не хотите его указывать, то ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими правилами:
    1. Наш магазин не рассылает никаких рекламных сообщений, которые могут быть отнесены к категории "спам".
    2. Ваш адрес e-mail будет использован только для переписки по конкретному заказу (обычно это 4-9 писем).
    3. Ваш адрес e-mail не будет передан другим лицам или фирмам, а также нигде опубликован.


    Если у вас нет доступа к e-mail, то в данном случае вы делаете заказ в общем порядке (см. выше "Как сделать заказ в интернет-магазине"), но поле e-mail в форме заказа оставляете пустым. Для таких заказов в нашем магазине действуют следующие правила:
    1. Наш магазин не гарантирует выполнение вашего заказа.
    2. Ваш заказ не будет выполнен, если доставка в ваш населенный пункт возможна только авиапочтой.
    3. Ваш заказ не будет выполнен, если все заказанные позиции из вашего заказа закончились и у нас и у наших поставщиков.
    4. Если у нас и у наших поставщиков нет некоторых позиций из вашего заказа, то они будут удалены из заказа, а заказ в этом случае будет сформирован наилучшим образом, исходя из нашего опыта.
    5. Если вы делаете заказ в нашем магазине первый раз, то предельная стоимость заказа в этом случае составляет 500 руб.
    6.Если вы не получите заказ в течение 30-40 дней, то это значит, что ваш заказ выполнен не был.
    7. О состоянии заказа вы можете узнать, позвонив с 11 до 23 часов по мобильному телефону (МТС, Санкт-Петербург): 8 (911) 150-20-43.


    Оплата ...

  • Какие способы оплаты существуют в интернет-магазине?
    • Наложенным платежом только для жителей России.
    • По предоплате почтовым переводом для физических лиц.
    • По предоплате банковским переводом на наш рублевый расчетный счет для физических и юридических лиц, реквизиты можно посмотреть здесь.
    • С помощью системы денежных переводов Western Union. Информацию о системе Western Union (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресу: http://www.westernunion.ru
    • С помощью системы денежных переводов Контакт. Информацию о системе (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресу: http://www.contact-sys.com
    • С помощью системы денежных переводов Золотая корона. Информацию о системе (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресу: http://www.perevod-korona.com
    • Оплата наличными курьеру, в более чем 50 городах России.
    • Оплата наличными при самовывозе в более чем 50 городах России.

  • Какие цены указаны в интернет-магазине?
    По умолчанию в нашем магазине приведены окончательные цены на товары, включая почтовые расходы по России в пределах 0-2000 километров от Санкт-Петербурга. При просмотре товаров внизу страницы есть подсказка, в которой указан способ доставки и оплаты. Чтобы изменить способ доставки и(или) оплаты для вашего региона щелкните по ссылке "[Изменить]" рядом с подсказкой. Так же способ доставки и оплаты вы можете изменить, щелкнув по ссылке "Цены", которая находится в верхнем правом углу на всех страницах сайта.

  • Сколько реально будет стоить мой заказ?
    • При заказе "наложенным платежом", когда вы будете получать заказ на почтовом отделении, помимо стоимости заказа (та сумма, которая будет указана на нашем сайте при заказе, и при необходимости уточнена в нашем письме) вы заплатите почтовый сбор за пересылку суммы наложенного платежа.
    • При заказе "по предоплате" вы заплатите только ту сумму, которая будет указана на нашем сайте при заказе, и при необходимости уточнена в нашем письме.

  • Почему сумма, которая была при заказе на сайте, отличается от суммы, которая указана в вашем письме?
    Такая ситуация происходит в случаях, если выбранный вами регион (по умолчанию в пределах 0-2000 километров от Санкт-Петербурга по России) отличается от региона, где вы находитесь.


    Скидки ...

  • Какие скидки действуют в интернет-магазине?
    В нашем магазине действует система накопительных скидок для наших постоянных клиентов и дополнительная скидка для заказов, оформленных наложенным платежом.

    • При заказе наложенным платежом:
    1. При заказе более одной позиции вы получаете скидку - 20 руб. от нашего магазина с каждой последующей позиции независимо от того пользовались ли вы раньше нашими услугами или нет. Например, при заказе двух позиций скидка составляет 20 руб., при заказе трех позиций - 40 руб., четырех - 60 руб. и т.д. Заказывайте у нас более одной позиции - это выгодно!
    2. Для постоянных клиентов действует система накопительных скидок. После одного полученного и оплаченного на почте заказа предоставляется скидка - 3% от стоимости заказа, после двух заказов - 5%, после трех - наша максимальная скидка - 7%.
    3. Скидки, указанные в пунктах 1 и 2 суммируются, что в итоге дает реальную экономию для наших постоянных клиентов!

    • Для заказов оформленных по предоплате (любым способом), при самовывозе и курьерской доставке:
    1. Для постоянных клиентов действует система накопительных скидок. После одного полученного и оплаченного заказа предоставляется скидка - 3% от стоимости заказа, после двух заказов - 5%, после трех - наша максимальная скидка - 7%.

    Примечание. Для предоставления скидки заказ должен быть оформлен на сайте с обязательным указанием ФИО (полностью) и адреса e-mail. При наличии возвратов, а также при отсутствии адреса e-mail или ФИО (полностью) скидки не предоставляются.


    Доставка ...

  • Какие способы доставки доступны в интернет-магазине?
    • Доставка по почте для жителей России, дальнего и ближнего зарубежья.
    • Ускоренная и авиа доставка по почте 1 классом для жителей России.
    • Доставка больших заказов через транспорные компании после предварительной оплаты заказа.
    • Курьерская доставка и самовывоз в более чем 50 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Челябинск, Самара, Омск, Ростов-на-Дону, Уфа, Пермь, Воронеж, Волгоград, Саратов, Краснодар, Тольятти, Тюмень, Ижевск, Барнаул, Ульяновск, Ярославль, Томск, Оренбург, Новокузнецк, Рязань, Астрахань, Подольск, Пенза, Липецк, Тула, Чебоксары, Курск, Тверь, Иваново, Брянск, Белгород, Владимир, Сургут, Калуга, Череповец, Орел, Сочи, Вологда, Кострома, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Новороссийск, Зеленоград, Химки, Орск, Великий Новгород, Тамбов, Бийск, Рыбинск, Мурманск, Пушкино, Иркутск, Королев, Раменское, Железнодорожный, Севастополь, Симферополь, Чехов, Серпухов, Саранск, Реутов, Люберцы, Красногорск, Сыктывкар, Красноярск, Балашиха, Анапа, Энгельс, Мытищи, Сосновый Бор, Жуковский, Ступино, Щелково, Долгопрудный, Смоленск, Пятигорск, Киров, Сергиев Посад, Владикавказ, Таганрог, Ставрополь, Нальчик, Одинцово. Подробнее смотрите в левом столбце в разделе "Адреса".


    • Курьерская доставка по Санкт-Петербургу нашим курьером. Заказы доставляются в течение 1-3 дней. Доставка осуществляется до двери, зона доставки - в пределах конечных станций метро. Стоимость доставки для заказов до 400 руб. - 130 руб., 400-900 руб. - 90 руб., от 900 руб. - бесплатно! Данный способ заказа можно активировать здесь.
    • Самовывоз из офиса - для жителей Санкт-Петербурга. Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д.76, корп.4, лит.А, офис 506. Режим работы: в будние дни с 15:00 до 20:00, режим работы в выходные дни уточняйте по телефону, схема проезда. Данный пункт выдачи заказов временно не работает. Извините за неудобства.
    • Самовывоз с нашего торгового места - для жителей Санкт-Петербурга. Адрес: г. Санкт-Петербург, улица Промышленная, д.6, место М-2. Режим работы: ежедневно с 14:00 до 20:00, схема проезда. Заказы готовы к выдаче в течение 1-2 дней. Доставка до пункта выдачи осуществляется бесплатно. Срок хранения заказов 7 дней (можно продлить еще на 7 дней). Подробную информацию о состоянии заказа вы получите по e-mail. Данный способ заказа можно активировать здесь.
    Внимание! Если вы захотите приобрести конкретный товар из интернет-магазина на нашем торговом месте или в офисе, то мы рекомендуем вам воспользоваться одним из следующих вариантов:
    1. Сделать заказ в интернет-магазине и дождаться нашего ответа по e-mail или телефону.
    2. Написать письмо по адресу: shop@knor.ru, указав в нем какие позиции вы хотели бы приобрести на нашем торговом месте, и также дождаться нашего ответа по e-mail.
    3. Если у вас нет доступа к e-mail, то можно позвонить с 11 до 23 часов по мобильному телефону (МТС, Санкт-Петербург): 8 (911) 150-20-43 и сделать необходимый заказ.
    Это связано с тем, что мы не можем гарантировать, что нужный товар имеется в наличии на нашем торговом месте или в офисе.

  • Какие сроки доставки?
    • При заказе наложенным платежом:
    После того, как вы сделали заказ в нашем магазине, вам в течение суток будет отправлено письмо с данными заказа. Если все данные в этом письме будут верны, то отвечать на него не надо.
    Далее в течение 1-3 дней вам высылается еще одно письмо, в котором указана информация о заказе (наличие или отсутствие товара, ваш адрес, цены, скидки и т.п.). Обычно на этот момент заказ для вас уже отложен.
    После этого вы должны проверить ваши данные и данные заказа, которые будут указаны в нашем письме и при необходимости подтвердить заказ. После этого заказ в течение 1-3 дней будет отправлен вам по почте, и получите вы его на вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от вашего региона. Оплата заказа происходит там же при получении.

    • При заказе по предоплате:
    После того, как вы сделали заказ в нашем магазине, вам в течение суток будет отправлено письмо с данными заказа. Если все данные в этом письме будут верны, то отвечать на него не надо.
    Далее в течение 1-3 дней вам высылается еще одно письмо, в котором указана информация о заказе (наличие или отсутствие товара, ваш адрес, скидки и т.п.), выставляется счет на оплату и дается информация, как необходимо оплатить заказ. Обычно на этот момент заказ для вас уже отложен. После получения перевода, ваш заказ в течение 1-3 дней будет отправлен по почте, и получите вы его на вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от вашего региона.


    Качество обслуживания ...

  • Какие гарантии вы даете, что при заказе "по предоплате" заказ будет отправлен в срок?
    По нашим правилам при заказе "по предоплате" товар отправляется только после того, как мы получим от вас денежный перевод. В связи с этим, к нам поступают вопросы о том, такие гарантии мы можем предоставить, что заказ будет вам отправлен. Для нас очень важна хорошая репутация. Современные средства связи позволяют очень быстро оповестить большое количество людей о недобросовестной работе магазина, что для нас может повлечь серьезные последствия. Поэтому при заказе "по предоплате" мы сначала собираем ваш заказ, и только потом вы его оплачиваете. После поступления денег заказ отправляется вам в течение 1-3 дней.

  • Каким образом можно обменять бракованную книгу?
    Такие случаи встречаются у нас очень редко, потому что все книги проверяются нами перед отправкой.
    Мы берем обязательства бесплатно обменять типографский брак, к которому относятся:
    • Книга-перевертыш: обложка книги перевернута относительно листового блока
    • Пропущенные, не пропечатанные или перепутанные местами листы
    • Любой другой типографский брак
    В случае обнаружения брака вы сначала связываетесь с нами по адресу: shop@knor.ru и указываете причину возврата. Если брак относится к типографскому, то мы бесплатно меняем книгу, доставка за счет магазина.
    Для нас очень важна хорошая репутация, поэтому все спорные вопросы мы по-возможности решаем в пользу наших клиентов.

    Примечание. По постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (с изменениями N 81 от 06.02.2002 г.) в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят: (п.14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
    Будьте внимательны при оформлении заказа!

  • Каким образом можно обменять бракованный CD-диск или DVD-диск?
    Такие вопросы решаются в частном порядке. В случае обнаружения брака пишите по адресу: shop@knor.ru. В большинстве случаев мы бесплатно меняем товар на новый или возвращаем деньги.
    Для нас очень важна хорошая репутация на интернет-рынке, поэтому все спорные вопросы мы по-возможности решаем в пользу наших клиентов.

  • Как можно отказаться от заказа в случае его предварительной оплаты?
    Если вы уже оплатили заказ и хотите от него отказаться, то в этом случае мы готовы предоставить любой другой товар из нашего магазина на сумму, которую вы оплатили ранее. Если такой вариант вам не подойдет, то мы вернем вам деньги. Условия и сроки возврата денежных средств зависят от формы оплаты и решаются отдельно в каждом конкретном случае.


    Обратная связь ...

  • Где можно узнать адреса интернет-магазина?
    Все наши адреса вы можете узнать здесь.