Разделы Раздел помощи
Раздел помощи ...

Общие правила

Магазин

  • Как сделать заказ в интернет-магазине?
  • Как сделать заказ по телефону?
  • Как сделать заказ по почте?
  • Как сделать заказ, если нет e-mail?

    Оплата

  • Какие способы оплаты существуют в интернет-магазине?
  • Как оплатить заказ через системы Яндекс.Деньги, Webmoney, Qiwi Кошелек?
  • Какие цены указаны в интернет-магазине?
  • Сколько реально будет стоить мой заказ?
  • Почему сумма, которая была при заказе на сайте, отличается от суммы, которая указана в вашем письме?

    Скидки

  • Какие скидки действуют в интернет-магазине?

    Доставка

  • Какие способы доставки доступны в интернет-магазине?
  • Какие сроки доставки?

    Качество обслуживания

  • Какие гарантии вы даете, что при заказе "по предоплате" заказ будет отправлен в срок?
  • Каким образом можно обменять бракованную книгу?
  • Каким образом можно обменять бракованный CD-диск или DVD-диск?
  • Как можно отказаться от заказа в случае его предварительной оплаты?

    Обратная связь

  • Где можно узнать адреса интернет-магазина?
  • Ваши вопросы задавайте
    по e-mail: shop@knor.ru

    ИЛИ

    Ваш вопрос:

    Ваш e-mail для ответа:


    Общие правила ...

    Вы выбираете в нашем магазине товар и оформляете на него заказ, используя ссылку "Заказать сразу" или кнопку "Добавить в корзину".
    Если при оформлении заказа вы указали адрес электронной почты, то после того, как вы сделали заказ и в течение суток вам будет отправлены два письма с данными заказа. Если все данные в этих письмах будут верны, то отвечать на них не нужно.
    Далее в течение 1-3 дней вам высылается еще одно письмо, в котором указана подробная информация о заказе (наличие или отсутствие товара, ваш адрес, цены, скидки и т.п.). Обычно на этот момент заказ уже сформирован.
    • При заказе "наложенным платежом" вы должны проверить ваши данные и данные заказа, которые будут указаны в нашем письме, и при необходимости подтвердить заказ. После этого заказ в течение 1-3 дней будет отправлен вам по почте, и получите вы его на вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от вашего региона. Оплата заказа происходит там же при получении.
    • При заказе "по предоплате", помимо данных о заказе, в нашем письме выставляется счет на оплату и дается информация, как необходимо оплатить заказ. После получения перевода, заказ в течение 1-3 дней будет отправлен вам способом, который вы выбрали при оформлении заказа.
    • При других вариантах заказа всю информацию смотрите в наших письмах.

    Примечание. Если после заказа вы не получите ответа в течение 3 дней, то просьба сообщить нам об этом в письме по адресу shop@knor.ru. Возможно вы допустили ошибку, когда писали адрес электронной почты.


    Магазин ...

  • Как сделать заказ в интернет-магазине?
    При просмотре товаров в магазине рядом с каждой позиции есть ссылка "Заказать сразу" и кнопка "Добавить в корзину". Если вы планируете заказать одну позицию , то используйте ссылку "Заказать сразу", если более одной - кнопку "Добавить в корзину". Это правило носит рекомендательный характер.
    После того, как вы сформируете заказ, вам необходимо выбрать способ доставки и оплаты, заполнить форму, которая находится внизу экрана на странице "Корзина", и нажать кнопку "Отправить заказ".

  • Как сделать заказ по телефону?
    Для того, что сделать по телефону, вам необходимо позвонить с 15.00 до 20.00 по московскому времени по телефону (Санкт-Петербург): +7 (812) 346-56-35 или с 11.00 до 23.00 по мобильному телефону (МТС): +7 (911) 228-70-42.

  • Как сделать заказ по почте?
    Данный вид заказа возможен только для жителей России при заказе наложенным платежом, у которых нет доступа к e-mail или интернет.
    Для того, что сделать заказ по почте, вам необходимо отправить письмо по адресу: 190000, г. Санкт-Петербург, Почтамт, а/я 305, Авдееву Валерию Павловичу, где необходимо указать следующую информацию:
    1. Полное название товара в соответствии с названием в интернет-магазине.
    2. Полностью ФИО получателя заказа.
    3. Почтовый индекс.
    4. Подробный почтовый адрес.

  • Как сделать заказ, если нет e-mail?
    Данный вид заказа возможен только для жителей России при заказе наложенным платежом, у которых нет e-mail, но есть возможность сделать заказ у нас на сайте.

    Примечание. Если у вас есть адрес e-mail, но по каким-либо причинам вы не хотите его указывать, то ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими правилами:
    1. Наш магазин не рассылает никаких рекламных сообщений, которые могут быть отнесены к категории "спам".
    2. Ваш адрес e-mail будет использован только для переписки по конкретному заказу (обычно это 4-9 писем).
    3. Ваш адрес e-mail не будет передан другим лицам или фирмам, а также нигде опубликован.


    Если у вас нет доступа к e-mail, то в данном случае вы делаете заказ в общем порядке (см. выше "Как сделать заказ в интернет-магазине"), но поле e-mail в форме заказа оставляете пустым. Для таких заказов в нашем магазине действуют следующие правила:
    1. Наш магазин не гарантирует выполнение вашего заказа.
    2. Ваш заказ не будет выполнен, если доставка в ваш населенный пункт возможна только авиапочтой.
    3. Ваш заказ не будет выполнен, если все заказанные позиции из вашего заказа закончились и у нас и у наших поставщиков.
    4. Если у нас и у наших поставщиков нет некоторых позиций из вашего заказа, то они будут удалены из заказа, а заказ в этом случае будет сформирован наилучшим образом, исходя из нашего опыта.
    5. Если вы делаете заказ в нашем магазине первый раз, то предельная стоимость заказа в этом случае составляет 500 руб.
    6.Если вы не получите заказ в течение 30-40 дней, то это значит, что ваш заказ выполнен не был.
    7. О состоянии заказа вы можете узнать, позвонив с 15.00 до 20.00 по московскому времени по телефону (Санкт-Петербург): +7 (812) 346-56-35.


    Оплата ...

  • Какие способы оплаты существуют в интернет-магазине?
    • Наложенным платежом только для жителей России.
    • По предоплате почтовым переводом для физических лиц.
    • По предоплате банковским переводом на наш рублевый расчетный счет для физических и юридических лиц, реквизиты можно посмотреть здесь.
    • С помощью системы электронных платежей Яндекс.Деньги http://money.yandex.ru через систему Assist.
    • С помощью системы электронных платежей Webmoney http://www.webmoney.ru через систему Assist.
    • С помощью системы электронных платежей Qiwi Кошелек http://www.qiwi.ru/ через систему Assist.
    • С помощью банковской карты, привязав ее к счету Яндекс.Деньги. Подробнее читайте на сайте системы http://money.yandex.ru
    • С помощью системы денежных переводов Western Union. Информацию о системе Western Union (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресу: http://www.westernunion.ru
    • С помощью системы денежных переводов Контакт. Информацию о системе (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресу: http://www.contact-sys.com
    • С помощью системы денежных переводов Золотая корона. Информацию о системе (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресу: http://www.perevod-korona.com
    • Оплата наличными курьеру, в более чем 50 городах России.
    • Оплата наличными при самовывозе в более чем 50 городах России.

  • Как оплатить заказ через системы Яндекс.Деньги, Webmoney, Qiwi Кошелек?
    Если вы выбрали данный способ оплаты, то после обработки заказа в течение 1-2 дней, вы получите письмо, в котором будет указана ссылка, по которой вы сначала попадете на сайт нашего магазина и далее на сайт системы Assist, где будет происходить оплата заказа.

  • Какие цены указаны в интернет-магазине?
    По умолчанию в нашем магазине приведены окончательные цены на товары, включая почтовые расходы по России в пределах 0-2000 километров от Санкт-Петербурга. При просмотре товаров внизу страницы есть подсказка, в которой указан способ доставки и оплаты. Чтобы изменить способ доставки и(или) оплаты для вашего региона щелкните по ссылке "[Изменить]" рядом с подсказкой. Так же способ доставки и оплаты вы можете изменить, щелкнув по ссылке "Цены", которая находится в верхнем правом углу на всех страницах сайта.

  • Сколько реально будет стоить мой заказ?
    • При заказе "наложенным платежом", когда вы будете получать заказ на почтовом отделении, помимо стоимости заказа (та сумма, которая будет указана на нашем сайте при заказе, и при необходимости уточнена в нашем письме) вы заплатите почтовый сбор за пересылку суммы наложенного платежа.
    • При заказе "по предоплате" вы заплатите только ту сумму, которая будет указана на нашем сайте при заказе, и при необходимости уточнена в нашем письме.

  • Почему сумма, которая была при заказе на сайте, отличается от суммы, которая указана в вашем письме?
    Такая ситуация происходит в случаях, если выбранный вами регион (по умолчанию в пределах 0-2000 километров от Санкт-Петербурга по России) отличается от региона, где вы находитесь.


    Скидки ...

  • Какие скидки действуют в интернет-магазине?
    В нашем магазине действует система накопительных скидок для наших постоянных клиентов и дополнительная скидка для заказов, оформленных наложенным платежом.

    • При заказе наложенным платежом:
    1. При заказе более одной позиции вы получаете скидку - 20 руб. от нашего магазина с каждой последующей позиции независимо от того пользовались ли вы раньше нашими услугами или нет. Например, при заказе двух позиций скидка составляет 20 руб., при заказе трех позиций - 40 руб., четырех - 60 руб. и т.д. Заказывайте у нас более одной позиции - это выгодно!
    2. Для постоянных клиентов действует система накопительных скидок. После одного полученного и оплаченного на почте заказа предоставляется скидка - 3% от стоимости заказа, после двух заказов - 5%, после трех - наша максимальная скидка - 7%.
    3. Скидки, указанные в пунктах 1 и 2 суммируются, что в итоге дает реальную экономию для наших постоянных клиентов!

    • Для заказов оформленных по предоплате (любым способом), при самовывозе и курьерской доставке:
    1. Для постоянных клиентов действует система накопительных скидок. После одного полученного и оплаченного заказа предоставляется скидка - 3% от стоимости заказа, после двух заказов - 5%, после трех - наша максимальная скидка - 7%.

    Примечание. Для предоставления скидки заказ должен быть оформлен на сайте с обязательным указанием ФИО (полностью) и адреса e-mail. При наличии возвратов, а также при отсутствии адреса e-mail или ФИО (полностью) скидки не предоставляются.


    Доставка ...

  • Какие способы доставки доступны в интернет-магазине?
    • Доставка по почте для жителей России, дальнего и ближнего зарубежья.
    • Ускоренная и авиа доставка по почте 1 классом для жителей России.
    • Доставка больших заказов через транспорные компании после предварительной оплаты заказа.
    • Курьерская доставка и самовывоз в более чем 50 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Челябинск, Самара, Омск, Ростов-на-Дону, Уфа, Пермь, Воронеж, Волгоград, Саратов, Краснодар, Тольятти, Тюмень, Ижевск, Барнаул, Ульяновск, Ярославль, Томск, Оренбург, Новокузнецк, Рязань, Астрахань, Подольск, Пенза, Липецк, Тула, Чебоксары, Курск, Тверь, Иваново, Брянск, Белгород, Владимир, Сургут, Калуга, Череповец, Орел, Сочи, Вологда, Кострома, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Новороссийск, Зеленоград, Химки, Орск, Великий Новгород, Тамбов, Бийск, Рыбинск, Мурманск, Пушкино, Иркутск, Королев, Раменское, Железнодорожный, Севастополь, Симферополь, Чехов, Серпухов, Саранск, Реутов, Люберцы, Красногорск. Подробнее смотрите в левом столбце в разделе "Адреса".


    • Курьерская доставка по Санкт-Петербургу нашим курьером. Заказы доставляются в течение 1-3 дней. Доставка осуществляется до двери, зона доставки - в пределах конечных станций метро. Стоимость доставки для заказов до 300 руб. - 120 руб., 300-800 руб. - 90 руб., от 800 руб. - бесплатно! Данный способ заказа можно активировать здесь.
    • Самовывоз из офиса - для жителей Санкт-Петербурга. Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д.76, корп.4, лит.А, офис 506. Режим работы: в будние дни с 15:00 до 20:00 часов, режим работы в выходные дни уточняйте по телефону, схема проезда. Заказы готовы к выдаче в течение 0-2 дней. Доставка до пункта выдачи осуществляется бесплатно. Срок хранения заказов 7 дней (можно продлить еще на 7 дней). Подробную информацию о состоянии заказа вы получите по e-mail. Данный способ заказа можно активировать здесь.
    • Самовывоз с нашего торгового места - для жителей Санкт-Петербурга. Адрес: г. Санкт-Петербург, улица Промышленная, д.6, место М-2. Режим работы: ежедневно с 14:00 до 20:00 часов, схема проезда. Заказы готовы к выдаче в течение 1-2 дней. Доставка до пункта выдачи осуществляется бесплатно. Срок хранения заказов 7 дней (можно продлить еще на 7 дней). Подробную информацию о состоянии заказа вы получите по e-mail. Данный способ заказа можно активировать здесь.
    Внимание! Если вы захотите приобрести конкретный товар из интернет-магазина на нашем торговом месте или в офисе, то мы рекомендуем вам воспользоваться одним из следующих вариантов:
    1. Сделать заказ в интернет-магазине и дождаться нашего ответа по e-mail или телефону.
    2. Написать письмо по адресу: shop@knor.ru, указав в нем какие позиции вы хотели бы приобрести на нашем торговом месте, и также дождаться нашего ответа по e-mail.
    3. Если у вас нет доступа к e-mail, то можно позвонить по телефону: (812) 346-56-35 и сделать необходимый заказ.
    Это связано с тем, что мы не можем гарантировать, что нужный товар имеется в наличии на нашем торговом месте или в офисе.

  • Какие сроки доставки?
    • При заказе наложенным платежом:
    После того, как вы сделали заказ в нашем магазине, вам в течение суток будет отправлено письмо с данными заказа. Если все данные в этом письме будут верны, то отвечать на него не надо.
    Далее в течение 1-3 дней вам высылается еще одно письмо, в котором указана информация о заказе (наличие или отсутствие товара, ваш адрес, цены, скидки и т.п.). Обычно на этот момент заказ для вас уже отложен.
    После этого вы должны проверить ваши данные и данные заказа, которые будут указаны в нашем письме и при необходимости подтвердить заказ. После этого заказ в течение 1-3 дней будет отправлен вам по почте, и получите вы его на вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от вашего региона. Оплата заказа происходит там же при получении.

    • При заказе по предоплате:
    После того, как вы сделали заказ в нашем магазине, вам в течение суток будет отправлено письмо с данными заказа. Если все данные в этом письме будут верны, то отвечать на него не надо.
    Далее в течение 1-3 дней вам высылается еще одно письмо, в котором указана информация о заказе (наличие или отсутствие товара, ваш адрес, скидки и т.п.), выставляется счет на оплату и дается информация, как необходимо оплатить заказ. Обычно на этот момент заказ для вас уже отложен. После получения перевода, ваш заказ в течение 1-3 дней будет отправлен по почте, и получите вы его на вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от вашего региона.


    Качество обслуживания ...

  • Какие гарантии вы даете, что при заказе "по предоплате" заказ будет отправлен в срок?
    По нашим правилам при заказе "по предоплате" товар отправляется только после того, как мы получим от вас денежный перевод. В связи с этим, к нам поступают вопросы о том, такие гарантии мы можем предоставить, что заказ будет вам отправлен. Для нас очень важна хорошая репутация. Современные средства связи позволяют очень быстро оповестить большое количество людей о недобросовестной работе магазина, что для нас может повлечь серьезные последствия. Поэтому при заказе "по предоплате" мы сначала собираем ваш заказ, и только потом вы его оплачиваете. После поступления денег заказ отправляется вам в течение 1-3 дней.

  • Каким образом можно обменять бракованную книгу?
    Такие случаи встречаются у нас очень редко, потому что все книги проверяются нами перед отправкой.
    Мы берем обязательства бесплатно обменять типографский брак, к которому относятся:
    • Книга-перевертыш: обложка книги перевернута относительно листового блока
    • Пропущенные, не пропечатанные или перепутанные местами листы
    • Любой другой типографский брак
    В случае обнаружения брака вы сначала связываетесь с нами по адресу: shop@knor.ru и указываете причину возврата. Если брак относится к типографскому, то мы бесплатно меняем книгу, доставка за счет магазина.
    Для нас очень важна хорошая репутация, поэтому все спорные вопросы мы по-возможности решаем в пользу наших клиентов.

    Примечание. По постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (с изменениями N 81 от 06.02.2002 г.) в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят: (п.14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
    Будьте внимательны при оформлении заказа!

  • Каким образом можно обменять бракованный CD-диск или DVD-диск?
    Такие вопросы решаются в частном порядке. В случае обнаружения брака пишите по адресу: shop@knor.ru. В большинстве случаев мы бесплатно меняем товар на новый или возвращаем деньги.
    Для нас очень важна хорошая репутация на интернет-рынке, поэтому все спорные вопросы мы по-возможности решаем в пользу наших клиентов.

  • Как можно отказаться от заказа в случае его предварительной оплаты?
    Если вы уже оплатили заказ и хотите от него отказаться, то в этом случае мы готовы предоставить любой другой товар из нашего магазина на сумму, которую вы оплатили ранее. Если такой вариант вам не подойдет, то мы вернем вам деньги. Условия и сроки возврата денежных средств зависят от формы оплаты и решаются отдельно в каждом конкретном случае.


    Обратная связь ...

  • Где можно узнать адреса интернет-магазина?
    Все наши адреса вы можете узнать здесь.