Общие правила Вы выбираете в нашем магазине товар и оформляете на него заказ, используя ссылки "Заказать сразу" и (или) "Добавить в корзину", которые находятся с левой стороны от каждой позиции. Если при оформлении заказа Вы указали адрес электронной почты, то после того, как Вы сделали заказ, в течение суток Вам будет отправлено письмо с данными заказа. Если все данные в этом письме будут верны, то отвечать на него не надо. Далее в течение 1-4 дней Вам высылается еще одно письмо, в котором указана информация о заказе (наличие или отсутствие товара, Ваш адрес, цены, скидки и т.п.). Обычно на этот момент заказ для Вас уже отложен. При заказе "наложенным платежом" Вы должны проверить Ваши данные и данные заказа, которые будут указаны в нашем письме, и при необходимости подтвердить заказ. После этого заказ в течение 1-4 дней будет отправлен Вам по почте, и получите Вы его на Вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от Вашего региона. Оплата заказа происходит там же при получении. При заказе "по предоплате", помимо данных о заказе, в нашем письме выставляется счет на оплату и дается информация, как необходимо оплатить заказ. После получения перевода, заказ в течение 1-4 дней будет отправлен Вам по почте, который Вы получите на Вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от Вашего региона. Примечание. Если после заказа Вы не получите ответа в течение 3 дней, то просьба сообщить нам об этом в письме по адресу shop@knor.ru. Возможно Вы допустили ошибку, когда писали адрес электронной почты. Магазин Как сделать заказ в интернет-магазине? При просмотре товаров в магазине с левой стороны от каждой позиции есть две ссылки: "Заказать сразу" и "Добавить в корзину". Если Вы планируете заказать одну позицию , то используйте ссылку "Заказать сразу", если более одной - "Добавить в корзину". Это правило носит рекомендательный характер. Заказать несколько экземпляров одного наименования товара можно только через ссылку "Заказать сразу". После того, как Вы сформируете заказ, Вам необходимо будет заполнить форму, которая находится внизу экрана на странице "Корзина", и нажать кнопку "Отправить заказ". Как сделать заказ по телефону? Данный вид заказа возможен только для жителей России при заказе наложенным платежом, у которых нет доступа к e-mail или интернет. Для того, что сделать по телефону, Вам необходимо позвонить с 15.00 до 20.00 по московскому времени по телефону (Санкт-Петербург): 8-812-346-56-35, и сообщить следующую информацию: 1. Полностью название товара в соответствии с названием в интернет-магазине. 2. Полностью ФИО получателя заказа. 3. Почтовый индекс. 4. Подробный почтовый адрес. Как сделать заказ по почте? Данный вид заказа возможен только для жителей России при заказе наложенным платежом, у которых нет доступа к e-mail или интернет. Для того, что сделать заказ по почте, Вам необходимо отправить письмо по адресу: 190000, г. Санкт-Петербург, Почтамт, а/я 305, Авдееву Валерию Павловичу, где необходимо указать следующую информацию: 1. Полностью название товара в соответствии с названием в интернет-магазине. 2. Полностью ФИО получателя заказа. 3. Почтовый индекс. 4. Подробный почтовый адрес. Как сделать заказ, если нет доступа к e-mail? Данный вид заказа возможен только для жителей России при заказе наложенным платежом, у которых нет доступа к e-mail, но есть возможность сделать заказ у нас на сайте. Примечание. Если у Вас есть адрес e-mail, но по каким-либо причинам Вы не хотите его указывать, то ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими правилами: 1. Наш магазин не рассылает никаких рекламных сообщений, которые могут быть отнесены к категории "спам". 2. Ваш адрес e-mail будет использован только для переписки по конкретному заказу (обычно это 4-5 писем). 3. Ваш адрес e-mail не будет передан другим лицам или фирмам, а также нигде опубликован. Если у Вас нет доступа к e-mail, то в данном случае Вы делаете заказ в общем порядке (см. выше "Как сделать заказ в интернет-магазине"), но поле e-mail в форме заказа оставляете пустым. Для таких заказов в нашем магазине действуют следующие правила: 1. Наш магазин не гарантирует выполнение Вашего заказа. 2. Ваш заказ не будет выполнен, если доставка в Ваш населенный пункт возможна только авиапочтой. 3. Ваш заказ не будет выполнен, если все заказанные позиции из Вашего заказа закончились и у нас и у наших поставщиков. 4. Если у нас и у наших поставщиков нет некоторых позиций из Вашего заказа, то они будут удалены из заказа, а заказ в этом случае будет сформирован наилучшим образом, исходя из нашего опыта. 5. Если Вы делаете заказ в нашем магазине первый раз, то предельная стоимость заказа в этом случае составляет 500 руб., для последующих заказов ограничений в стоимости нет. 6. Примерные сроки доставки заказов Вы можете посмотреть здесь. Если Вы не получите заказ в течение 30-40 дней, то это значит, что Ваш заказ выполнен не был. 7. О состоянии заказа Вы можете узнать, позвонив с 15.00 до 20.00 по московскому времени по телефону: 8-812-346-56-35. Как заказать несколько экземпляров одного наименования товара? Заказать несколько экземпляров одного наименования товара можно только через ссылку "Заказать сразу", которая находится с левой стороны от каждой позиции. Использовать корзину (ссылка "Добавить в корзину") в данном случае нельзя, т.к. такой возможности там не предусмотрено. Цены Какие цены указаны в интернет-магазине? По умолчанию в нашем магазине приведены окончательные цены на товары, включая почтовые расходы по России в пределах 0-2000 километров от Санкт-Петербурга. При просмотре товаров внизу страницы есть подсказка, в которой указан способ доставки и оплаты. Чтобы изменить способ доставки и(или) оплаты для Вашего региона щелкните по ссылке "[Изменить]" рядом с подсказкой. Так же способ доставки и оплаты Вы можете изменить, щелкнув по ссылке "Цены", которая находится в верхнем правом углу на всех страницах сайта. Внимание! К нам часто поступают вопросы, где Вы спрашиваете, почему в нашем магазине цены на товары несколько выше, чем в других интернет-магазинах. Дело в том, что для Вашего удобства в наши цены сразу включены расходы по доставке товаров (подробнее см. ниже вопрос "Сколько реально будет стоить мой заказ?"). В других магазинах часто используются базовые цены, в которых расходы по доставке не включены. Что означает надпись "под заказ" в поле, где должна быть указана цена? Надпись "под заказ" означает, что данной позиции, к сожалению, нет в наличии на нашем складе, но она может быть в продаже у наших поставщиков. После заказа такой позиции, мы в течение 1-4 дней посылаем Вам письмо в котором будут указаны возможность исполнения заказа, а так же сроки выполнения заказа и цена на товар. Если Вас что-либо не устраивает, то на этом этапе Вы можете отказаться от заказа. Срок исполнения заказа для таких товаров обычно 2-8 дней. Какие способы оплаты существуют в интернет-магазине? В нашем магазине возможна оплата: - Наложенным платежом только для жителей России - По предоплате банковским переводом на наш рублевый расчетный счет для физических и юридических лиц - По предоплате почтовым, телеграфным или электронным переводом через почту России для физических лиц - С помощью системы электронных платежей Webmoney http://www.webmoney.ru через систему Assist - С помощью системы электронных платежей Яндекс.Деньги http://money.yandex.ru через систему Assist - С помощью системы электронных платежей Kredit Pilot http://www.KreditPilot.ru через систему Assist - С помощью системы денежных переводов Western Union. Информацию о системе Western Union (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресам: http://www.westernunion.ru и http://www.westernunion.com - С помощью системы денежных переводов Контакт. Информацию о системе (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресу: http://www.contact-sys.com - С помощью системы денежных переводов Blizko. Информацию о системе (тарифы, филиалы и т. п.) смотрите по адресу: http://www.blizko.biz - Оплата наличными курьеру, только для жителей Санкт-Петербурга - Самовывоз из офиса (метро "Елизаровская"), только для жителей Санкт-Петербурга - Самовывоз с торговой точки (метро "Нарвская"), только для жителей Санкт-Петербурга Сколько реально будет стоить мой заказ? - При заказе "наложенным платежом", когда Вы будете получать заказ на почтовом отделении, помимо стоимости заказа (та сумма, которая будет указана на нашем сайте при заказе, и при необходимости уточнена в нашем письме) Вы заплатите 5-8% за пересылку суммы наложенного платежа - При заказе "по предоплате" Вы заплатите только ту сумму, которая будет указана на нашем сайте при заказе, и при необходимости уточнена в нашем письме Почему сумма, которая была при заказе на сайте, отличается от суммы, которая указана в вашем письме? Такая ситуация происходит в случаях, если выбранный Вами регион (по умолчанию в пределах 0-2000 километров от Санкт-Петербурга по России) отличается от региона, где Вы находитесь. Скидки Какие скидки действуют в интернет-магазине? В нашем магазине предусмотрены скидки для заказов, оформленных наложенным платежом и при оплате электронными деньгами. - При заказе наложенным платежом: 1. При заказе более одной позиции Вы получаете скидку - 20 руб. от нашего магазина с каждой последующей позиции независимо от того пользовались ли Вы раньше нашими услугами или нет. Например, при заказе двух позиций скидка составляет 20 руб., при заказе трех позиций - 40 руб., четырех - 60 руб. и т.д. Заказывайте у нас более одной позиции - это выгодно! 2. Для постоянных клиентов у нас действует накопительная система скидок. После трех полученных и оплаченных на почте заказов предоставляется скидка - 3% от стоимости заказа, после пяти заказов - 5%, после семи - наша максимальная скидка - 7%. 3. Скидки, указанные в пунктах 1 и 2 суммируются, что в итоге дает реальную экономию для наших постоянных клиентов! Примечание. При наличии возвратов, а также при отсутствии адреса e-mail накопительная скидка не предоставляется. - При оплате заказов электронными деньгами 1. Для постоянных клиентов у нас действует накопительная система скидок. После трех оплаченных заказов предоставляется скидка - 3% от стоимости заказа, после пяти заказов - 5%, после семи - наша максимальная скидка - 7%. Доставка Какие способы доставки доступны в интернет-магазине? - По почте - для жителей России, дальнего и ближнего зарубежья. - Доставка через курьерскую службу ЕМС после предварительной оплаты заказа. - Курьерская доставка по Санкт-Петербургу нашим курьером, оплата наличными курьеру или по предоплате любым возможным способом. - Самовывоз из офиса - для жителей Санкт-Петербурга. Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д.76-А, офис 506, мест. тел. 6335. Режим работы: ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 15 до 20 часов. - Самовывоз с нашего торгового места - для жителей Санкт-Петербурга. Адрес: г. Санкт-Петербург, ЦФТ "Нарвский", улица Промышленная дом 6, рядом со станцией метро "Нарвская", зал 5, торговые места 123-124. Режим работы: ежедневно с 14 до 20 часов. Внимание! Если Вы захотите приобрести конкретный товар из интернет-магазина на нашем торговом месте или в офисе, то мы рекомендуем Вам воспользоваться одним из следующих вариантов: 1. Сделать предварительный заказ в интернет-магазине, указав в графе "Почтовый адрес" - самовывоз, и дождаться нашего ответа по e-mail. 2. Написать письмо по адресу: shop@knor.ru, указав в нем какие позиции Вы хотели бы приобрести на нашем торговом месте, и также дождаться нашего ответа по e-mail. Это связано с тем, что мы не можем гарантировать, что нужный Вам товар имеется в наличии. Какие сроки доставки? - При заказе наложенным платежом: После того, как Вы сделали заказ в нашем магазине, Вам в течение суток будет отправлено письмо с данными заказа. Если все данные в этом письме будут верны, то отвечать на него не надо. Далее в течение 1-4 дней Вам высылается еще одно письмо, в котором указана информация о заказе (наличие или отсутствие товара, Ваш адрес, цены, скидки и т.п.). Обычно на этот момент заказ для Вас уже отложен. После этого Вы должны проверить Ваши данные и данные заказа, которые будут указаны в нашем письме и при необходимости подтвердить заказ. После этого заказ в течение 1-4 дней будет отправлен Вам по почте, и получите Вы его на Вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от Вашего региона. Оплата заказа происходит там же при получении. - При заказе по предоплате: После того, как Вы сделали заказ в нашем магазине, Вам в течение суток будет отправлено письмо с данными заказа. Если все данные в этом письме будут верны, то отвечать на него не надо. Далее в течение 1-4 дней Вам высылается еще одно письмо, в котором указана информация о заказе (наличие или отсутствие товара, Ваш адрес, скидки и т.п.), выставляется счет на оплату и дается информация, как необходимо оплатить заказ. Обычно на этот момент заказ для Вас уже отложен. После получения перевода, Ваш заказ в течение 1-4 дней будет отправлен по почте, и получите Вы его на Вашем почтовом отделении через 6-35 дней, в зависимости от Вашего региона. Примечание. Если после оформления заказа Вы не получите ответа в течение 3 дней, то просьба сообщить нам об этом в письме по адресу shop@knor.ru. Возможно Вы допустили ошибку, когда писали адрес электронной почты. Качество обслуживания Какие гарантии Вы даете, что при заказе "по предоплате" заказ будет отправлен в срок? По нашим правилам при заказе "по предоплате" товар отправляется только после того, как мы получим от Вас денежный перевод. В связи с этим, к нам поступают вопросы о том, такие гарантии мы можем предоставить, что заказ будет Вам отправлен. Для нас очень важна хорошая репутация на интернет-рынке. Современные средства связи позволяют очень быстро оповестить большое количество людей о недобросовестной работе магазина, что для нас может повлечь очень серьезные последствия. Поэтому при заказе "по предоплате" мы сначала собираем Ваш заказ, и только потом Вы его оплачиваете. После поступления денег заказ отправляется Вам в течение 1-4 дней. Каким образом можно обменять бракованную книгу? Такие случаи встречаются у нас очень редко, потому что все книги проверяются нами перед отправкой. Мы берем обязательства бесплатно обменять типографский брак, к которому относятся: - Книга-перевертыш: обложка книги перевернута относительно листового блока - Пропущенные, не пропечатанные или перепутанные местами листы - Любой другой типографский брак В случае обнаружения брака Вы сначала связываетесь с нами по адресу: shop@knor.ru и указываете причину возврата. Если брак относится к типографскому, то после нашего ответа Вы высылаете нам бракованную книгу. После ее получения мы бесплатно отправляем Вам хороший экземпляр книги. Для нас очень важна хорошая репутация на интернет-рынке, поэтому все спорные вопросы мы по-возможности решаем в пользу наших клиентов. Примечание. По постановлению Правительства РФ книги обмену и возврату не подлежат. Каким образом можно обменять бракованный DVD-диск или видеокассету? Такие вопросы решаются в частном порядке. В случае обнаружения брака пишите по адресу: shop@knor.ru. В большинстве случаев мы бесплатно меняем товар на новый или возвращаем деньги. Для нас очень важна хорошая репутация на интернет-рынке, поэтому все спорные вопросы мы по-возможности решаем в пользу наших клиентов. Как можно отказаться от заказа в случае его предварительной оплаты? Если Вы уже оплатили заказ и хотите от него отказаться, то в этом случае мы готовы предоставить любой другой товар из нашего магазина на сумму, которую Вы оплатили ранее. Если такой вариант Вам не подойдет, то мы вернем Вам деньги. Условия и сроки возврата денежных средств зависят от формы оплаты и решаются отдельно в каждом конкретном случае. Обратная связь Где можно узнать адреса интернет-магазина? Все наши адреса Вы можете узнать здесь.